System Customer Relationship Management. Zestaw narzędzi i procedur istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami. CRM to nie tylko narzędzie, ale również część strategii i filozofii biznesu, gdyż pomaga utrzymać stały kontakt i zadowolenie klienta co jest kluczową wartością każdej firmy. Przez co możliwy jest dynamiczniejszy rozwój przedsiębiorstwa i lepsza realizacja wyznaczonego celu - osiągniecie zysku.

Systemy "klasy CRM" są często integralną częścią całego systemu informatycznego, wykorzystują one dane mające swe źródło w systemach transakcyjnych. Dane te pochodzą głównie z działów sprzedaży, marketingu, serwisu. Na jego podstawie możliwe jest uzyskanie materiału analitycznego, który stanowi podstawę do dalszych działań.

Przykładem może być połączenie systemu ERP z systemem CRM. Mamy tu możliwość tworzenia dokumentów sprzedaży w systemie CRM i przekazywania informacji o tych dokumentach do systemu ERP, w którym może się odbywać dalsza część procesu biznesowego (jak np. zamówienie części potrzebnych do wytworzenia sprzedawanego produktu czy chociażby część procesu związanego z dostawą, czyli generowanie dokumentów sprzedaży). Oznacza, to, że każdy obszar działalności dzięki tym systemom może być ze sobą zintegrowany.

{rsfomr 5}